Bài viết mới nhất
Chính sách đổi trả
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Áp dụng từ: 01/07/2026
Demark mong muốn Quý khách yên tâm khi mua sắm. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng đồng thời bảo vệ chất lượng sản phẩm và quyền lợi của các khách hàng khác.
1. NGUYÊN TẮC ĐỔI TRẢ
Không phải tất cả sản phẩm đều áp dụng đổi trả.
Việc đổi trả phụ thuộc vào loại sản phẩm mà Quý khách lựa chọn.
2. SẢN PHẨM ĐƯỢC ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ
| Loại sản phẩm | Đổi trả |
| Bộ sưu tập Giao nhanh (không thay đổi theo yêu cầu) | ✔ Có |
| Tùy chỉnh theo yêu cầu | ✘ Không |
| Đặt theo bộ sưu tập | ✘ Không |
| Mẫu cuối cùng | ✘ Không |
| Sản phẩm thanh lý | ✘ Không |
3. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
Đối với Bộ sưu tập Giao nhanh, Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên trạng.
- Chưa qua sử dụng.
- Không trầy xước, móp méo hoặc hư hỏng.
- Không bị thay đổi kết cấu.
- Đầy đủ phụ kiện, ốc vít, hướng dẫn và bao bì (nếu có).
- Được Demark kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện khi nhận lại.
4. THỜI GIAN YÊU CẦU ĐỔI TRẢ
Quý khách vui lòng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sau thời gian trên, Demark sẽ áp dụng chính sách bảo hành (nếu có) thay cho chính sách đổi trả.
5. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ
Trong trường hợp đổi hoặc trả hàng theo nhu cầu của khách hàng:
Quý khách thanh toán:
- Chi phí giao hàng ban đầu (nếu có).
- Chi phí vận chuyển trả sản phẩm về Demark.
- Chi phí vận chuyển giao lại sản phẩm mới (nếu đổi).
6. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ
Demark không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp sau:
Tùy chỉnh theo yêu cầu
Bao gồm:
- Thay đổi màu dây.
- Thay đổi màu nệm.
- Thay đổi màu sơn.
- Thay đổi kích thước.
- Hoặc bất kỳ yêu cầu cá nhân hóa nào khác.
Đặt theo bộ sưu tập
Các sản phẩm được sản xuất theo đơn đặt hàng.
Mẫu cuối cùng
Các sản phẩm thuộc danh mục Mẫu cuối cùng.
Hàng thanh lý
Các sản phẩm thuộc chương trình thanh lý.
Sản phẩm đã sử dụng
Bao gồm nhưng không giới hạn:
- Có dấu hiệu sử dụng.
- Trầy xước.
- Bể, gãy.
- Bị tác động bởi hóa chất.
- Hư hỏng do lắp ráp hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
7. TRƯỜNG HỢP GIAO NHẦM HOẶC LỖI TỪ DEMARK
Nếu sản phẩm:
- Giao sai mẫu.
- Giao sai màu.
- Thiếu phụ kiện.
- Lỗi sản xuất.
- Hư hỏng trước khi giao.
Demark sẽ chịu toàn bộ chi phí:
- Thu hồi sản phẩm.
- Giao lại sản phẩm đúng.
- Chi phí vận chuyển liên quan.
8. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ
Bước 1
Liên hệ Demark qua:
- Hotline.
- Zalo.
- Email.
Bước 2
Cung cấp:
- Mã đơn hàng.
- Hình ảnh sản phẩm.
- Lý do đổi trả.
Bước 3
Demark kiểm tra thông tin.
Bước 4
Hai bên thống nhất phương án xử lý.
Bước 5
Khách gửi sản phẩm về Demark.
Bước 6
Demark kiểm tra thực tế.
Bước 7
Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
9. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Tôi mua Bộ sưu tập Giao nhanh nhưng muốn đổi màu sau khi nhận hàng?
Không áp dụng.
Việc thay đổi màu sắc được xem là yêu cầu cá nhân hóa và không thuộc phạm vi đổi trả.
Tôi đặt theo màu riêng nhưng đổi ý?
Do sản phẩm đã được hoàn thiện theo yêu cầu riêng nên Demark không áp dụng đổi trả.
Tôi mua Mẫu cuối cùng nhưng không còn nhu cầu?
Các sản phẩm thuộc danh mục Mẫu cuối cùng không áp dụng đổi trả.
Tôi tự lắp và làm hỏng sản phẩm?
Trường hợp hư hỏng phát sinh do quá trình lắp ráp hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn sẽ không thuộc phạm vi đổi trả hoặc bảo hành.
Tôi nhận hàng bị trầy xước?
Vui lòng thông báo cho Demark trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng kèm hình ảnh hoặc video để được hỗ trợ.
