CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & HẬU MÃI

 Áp dụng từ: 01/07/2026

Demark cam kết cung cấp những sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng. Chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng đối với các lỗi phát sinh do vật liệu hoặc quá trình sản xuất trong thời gian bảo hành.

1. THỜI GIAN BẢO HÀNH

Thời gian bảo hành được áp dụng theo từng dòng sản phẩm và được ghi rõ trên:

      -    Website. 

      -    Báo giá. 

      -    Hợp đồng. 

      -    Phiếu bảo hành (nếu có).

Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

2. PHẠM VI BẢO HÀNH

Demark bảo hành miễn phí đối với các lỗi phát sinh do:

Khung sản phẩm

      -    Lỗi kết cấu. 

      -    Lỗi mối hàn. 

      -    Lỗi sản xuất.

Sơn tĩnh điện

      -    Bong tróc. 

      -    Phồng rộp. 

      -    Lỗi do quy trình sơn.

(không bao gồm tác động cơ học hoặc hóa chất)

Dây đan

      -    Bung. 

      -    Tuột. 

      -    Lỗi kỹ thuật trong quá trình đan.

(không bao gồm đứt ngang / gãy / mài mòn do các tác động ngoại lực)

May nệm

      -    Bung đường chỉ. 

      -    Lỗi may.

Phụ kiện

      -    Lỗi do nhà sản xuất.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH

Demark không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp sau:

Do sử dụng không đúng hướng dẫn

Bao gồm:

      -    Quá tải trọng. 

      -    Sử dụng sai mục đích. 

      -    Tự ý thay đổi kết cấu sản phẩm. 

      -    Khoan, cắt, hàn hoặc sửa chữa.

Hao mòn tự nhiên

Bao gồm:

      -    Phai màu theo thời gian.

      -    Lão hóa vật liệu.

      -    Hao mòn do sử dụng bình thường.

      -    Ăn mòn trong môi trường đặc biệt.

Tác động bên ngoài

Bao gồm:

      -    Va đập.

      -    Thiên tai.

      -    Hỏa hoạn.

      -    Ngập nước.

      -    Hóa chất.

      -    Tai nạn.

Vận chuyển sau khi bàn giao

Các hư hỏng phát sinh sau khi Demark đã bàn giao cho khách hàng hoặc đơn vị vận chuyển không thuộc phạm vi bảo hành, trừ trường hợp được xác định do lỗi đóng gói hoặc lỗi từ Demark.

4. SẢN PHẨM GIAO DẠNG LẮP RÁP

Đối với các sản phẩm giao theo dạng lắp ráp:

Demark vẫn áp dụng đầy đủ chính sách bảo hành.

Tuy nhiên, các hư hỏng phát sinh do:

      -    Lắp ráp sai hướng dẫn.

      -    Thiếu phụ kiện nhưng vẫn cố lắp.

      -    Sử dụng sai vị trí linh kiện.

  sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.

Trong trường hợp cần hỗ trợ, Demark sẽ hướng dẫn kỹ thuật từ xa hoặc cung cấp linh kiện thay thế (nếu có).

5. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

Bước 1

Liên hệ Demark qua:

      -    Hotline

      -    Zalo

      -    Email

Bước 2

Cung cấp:

      -    Mã đơn hàng.

      -    Hình ảnh.

      -    Video lỗi (nếu có).

Bước 3

Demark kiểm tra thông tin.

Bước 4

Thông báo phương án xử lý.

Có thể bao gồm:

      -    Hướng dẫn khắc phục.

      -    Gửi linh kiện.

      -    Sửa chữa.

      -    Thu hồi sản phẩm.

      -    Đổi sản phẩm (nếu cần).

6. CHI PHÍ BẢO HÀNH

Trong trường hợp thuộc phạm vi bảo hành:

Demark chịu chi phí:

      -    Sửa chữa.

      -    Linh kiện thay thế.

      -    Chi phí bảo hành theo chính sách.

Các chi phí phát sinh ngoài phạm vi bảo hành sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

7. CUNG CẤP LINH KIỆN SAU BẢO HÀNH

Ngay cả khi đã hết thời gian bảo hành, Demark vẫn hỗ trợ:

      -    Linh kiện thay thế.

      -    Dây đan.

      -    Nệm.

      -    Sơn lại.

      -    Phụ kiện.

(nếu còn sản xuất hoặc còn hàng)

Chi phí được báo theo từng thời điểm.

8. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Tôi mua Bộ sưu tập Giao nhanh có được bảo hành không?

Có.

Chính sách bảo hành áp dụng như các sản phẩm khác của Demark.

Tôi tự lắp có mất bảo hành không?

Không.

Việc tự lắp ráp không làm mất quyền bảo hành nếu thực hiện đúng theo hướng dẫn của Demark.

Tôi làm mất ốc vít?

Demark có thể hỗ trợ cung cấp linh kiện thay thế (nếu còn).

Chi phí sẽ được thông báo trước.

Tôi muốn thay màu nệm sau vài năm?

Demark có thể hỗ trợ thay mới theo nhu cầu.

Đây là dịch vụ có tính phí và không thuộc phạm vi bảo hành.

Sản phẩm bị trầy do sử dụng có được bảo hành không?

Không.

Các vết trầy xước hoặc hao mòn trong quá trình sử dụng không thuộc phạm vi bảo hành.